Dernière mise à jour : 10/12/2025
La présente politique régit toutes les annulations, modifications et demandes de remboursement relatives aux circuits, activités et
activités et forfaits réservés via Paradise drive & tours Ltd. (« nous », « notre » ou « nos »). Nous recommandons
à tous les clients de lire attentivement cette politique avant de confirmer une réservation.
Toute demande d’annulation doit être transmise par écrit par e-mail à Info@horizonscapparadis.com.
La date effective d’annulation est la date de réception de la demande écrite.
Les montants remboursés dépendent du nombre de jours calendaires précédant la date de
début prévue du circuit ou de l’activité :
| Délai avant la date de début | Montant du remboursement | Remarques |
| 30 jours ou plus | 100 % de remboursement (moins tout acompte/ frais non remboursables) |
Remboursement intégral pour les annulations effectuées dans les délais. |
| 15 à 29 jours | 50 % de remboursement | Couvre les frais administratifs et la perte d’opportunité de réservation. |
| 7 à 14 jours | 25 % de remboursement | En raison du court préavis, un remboursement partiel ou un avoir est accordé. |
| 0 à 6 jours | 0 % de remboursement (aucun remboursement) | Les absences (« no-show ») et les annulations de dernière minute ne sont pas remboursables |
Les éléments suivants sont généralement non remboursables une fois réservés ou achetés:
● Tout acompte non remboursable versé pour garantir des services.
● .Les primes d’assurance voyage.
● Les billets d’avion ou frais de transport de tiers.
● Les demandes de modification (date, heure, noms des participants) doivent être soumises par écrit.
● Les modifications demandées plus de 15 jours avant la date de début sont généralement traitées
sans frais, sous réserve de disponibilité.
Les modifications demandées moins de 15 jours avant la date de début peuvent entraîner des frais de modification
par personne, ainsi que tout coût supplémentaire facturé par nos fournisseurs.
Dans le cas rare où nous devrions annuler un circuit ou une activité pour des raisons imprévues, de sécurité
ou de participation insuffisante, les options suivantes vous seront proposées :
1. Remboursement intégral : 100 % des sommes versées pour l’activité annulée.
2. Reprogrammation : transfert du paiement vers une autre date ou une
activité de valeur équivalente.
Remarque : Nous ne sommes pas responsables des frais engagés par le client (tels que vols,
hôtels ou visas) à la suite d’une annulation de notre part.
Méthode : Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de la réservation.
Délai de traitement : Une fois le remboursement approuvé, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que les fonds
apparaissent sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de la carte.
Pour initier une demande, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de confirmation de réservation
et le motif de l’annulation :
E-mail. Info@horizonscapparadis.com (+250) 5 940 6737
